Finom célzásoktól a humoros, és ezért védhetetlen megszégyenítésen át a nyílt harcig minden elképzelhető egy munkahelyen és az ügyfélkapcsolatokban. Ezek nagy része elkerülhető, ha megtanulod azokat az egyszerű fogásokat, melyekkel a támadást korán észre lehet venni.
KIKNEK SZÓL EZ A TRÉNING?
Ügyfélszolgálatosoknak, fuvarszervezőknek, beszerzőknek, értékesítőknek, vezetőknek és mindenkinek, aki munkája során érintett az ügyfél kommunikációban, konfliktusos helyzetek megoldásában, tárgyalások lebonyolításában.
MIT AD A TRÉNING?
- Tréningünk résztvevői már másnaptól használható eszköztárat kapnak, amellyel hatékonyabban tudnak felismerni és megoldani nehéz vagy konfliktusos helyzeteket, mederben tartani társalgásokat
- Segítünk beazonosítani, hol vannak a személyes kompetencia hiányok és fejlesztendő területek
- Segítünk annak leküzdésében, hogy ne vegyük magunkra az egyes szituációkat, hanem azokat megfelelő helyen és módon tudjuk kezelni
- Garantáltan AHA-élményekben lesz része minden résztvevőnknek!
Tematika
Gyorsítósáv
Hogyan kezeld az ügyfeleket, amikor idegesek, türelmetlenek vagy reklamálnak?
- A támadások szerkezete
- A tipikus hibák
- A zsákutcák
- A mentsvár
Nehézsúly
Hogyan kezeld a méltatlankodó, vádló ügyfelet, aki esetleg még jogosnak érzi a hangnemet is?
- A domináns viselkedés ügyes kezelése
- A robot üzemmód haszna
- Hány menetre számíthatok?
- És ha nő? Gyerek? Nagymama?
- Hogy maradok bent a 90 másodpercben?
A csendes gyilkos
- Mit tegyünk a ráutaló magatartással?
- Hogyan ne kapjuk be a csalit?
- Hogyan legyünk konstruktívak?
- Miként tartsuk az időt?
- Lehet ezt játékosan is gyakorolni?
Az illeszkedő
Most képzelje magát az én helyembe!
- Amikor a lelkünkre akarnak hatni
- A kivételezés
- Az udvarias „nem” mondás
- A jelek korai felismerése
Jack Sparrow
- Ha az ügyfél szeleburdi-szeszélyes
- Ha pillanatonként stratégiát vált
- Ha csapong
- Hogyan tartsuk mederben?
Itt találsz meg